作者/平静

      我是一名国有银行基层网点的负责人。

      从临近春节开始，上级行疫情防控工作领导小组就做出统一安排，随着疫情防控升级，每天的疫情防控要求越来越密集，越来越细，也越来越严格，包括《营业网点疫情防控每日流程》，我们必须严格按照规范要求做好每一个细节。全市网点采取交替对外营业，不营业期间也必须要做到每天对自助区域和自助设备进行认真消毒。

      疫情就是命令，防控就是责任！全行上下一盘棋，抗击疫情工作有条不紊地开展。

      我所在的支行地处老城区相对人流密集的地方。2月5日，是我们网点对外营业的日子。疫情期间的营业时间是早上九点到下午三点。

      清晨，一轮火红火红的太阳挂在东方天际，既远又近。

      一大早，当班的人员都提前到岗。非常时期，为了减少人员外出，没有安排所有人员上班，支行4名班子成员和其他两名共产党员都主动在岗。

      先是需要做好我们自身防护，口罩、手套，还要用红外测温仪测量确定每一个人的体温正常。所有的防护物资和消毒用具都是分行统一采购配发的，口罩大家一直都戴着的，手套则是前一天拿到的。全行物资紧缺，加上保洁保安外包人员，给支行配的10双手套显然是不足的，看到不能人手一双，我默默地把之前主管发给我的还没舍得打开的那双手套交给其他人员，好在，把请求支援电话打给分行办公室主任后，他迅速调配了几双，确保人手一双。

      几天没有营业，头天下午值班人员专门把营业环境卫生打扫干净，今天主要是消毒。营业场所和自助区域用84消毒液，自助设备、键盘和门把手用酒精。认真按比例配好，仔细开始消毒，每一处区域、每一个柜面、每一台设备、每一张桌子和座椅、每一个密码键盘，该喷的喷，该拖的拖，该抹的抹，都无一遗漏。

      9点整，包括抗疫物品都按照分行“五统一”制度要求摆放整齐，准备工作全部到位，客户陆续进入。

      预计着今天的客户应该不会太多，毕竟还是在专家测算的疫情高发期，宅家是最好的防护、也是为国家做贡献的认知都深入人心，加上我们依托网上银行为客户提供的7×24小时电子渠道金融服务，客户不用来银行即可办理大部分业务。

      安排一名专人在大门口给每一位进入的客户测量体温，然后大堂经理引导抽号进入客户等候区域坐下等候，而且每人之间都保持一定距离，客户都配合地耐心等候。

      自己则抓紧时间和一个疫情防控物资急需企业负责人联系普惠金融贷款的事情，详细询问了企业的相关资质和需求，明确告知贷款基本条件，然后与分行普惠金融部经理就该企业情况做了详细沟通。

       再联系两个医院客户，这个月工资该发了，告诉他们不用担心，我们一如既往，绝不会耽误，再问问有什么物资采购需求，我们有最方便快捷而又可靠的金融方式来配套。

      许是因为阳光明媚，许多人开始走出家门。有确实急需的，也有顺路的，一个多小时后，客户一下子多了起来，诺大的大厅里多了许多进入的人。很显然，我们开的三个现金柜台已经不能排除客户在大厅滞留了，这是很危险的一种情况，必须果断采取应急措施。我急忙喊来营运主管，立即安排撤掉一名后台人员，再增加一个现金柜，由主管指导柜员，提高业务办理速度，同时自己和三名大堂经理及产品经理迅速分流等候办理业务的客户，逐一询问客户要办理的业务种类，有存款的，拿存折取款的，定期到期倒存款的，打印对账单的，密码锁死重置的，一起来给亲戚汇款的夫妻，给单位账户缴款的出纳人员，查询物业卡是否有足够备付金和验证社保卡的老年人，还有为疫情捐款的中年人……能使用自助柜员机办理的马上引导到自助区域，其余人员按人工排号均匀分到各个柜台，同样人与人之间或坐或站都保持一定距离。

       忙乱中没忘记再叮嘱柜面人员，办理捐款时不收手续费，这是我们国有银行做出的承诺。

      很快，大厅显得秩序井然，但客户人数还不能马上减下来，只有里外配合，抓紧每一分每一秒的时间，快一点再快一点，让每一个客户尽快办理完业务离开。

        

      此时，分行党委值班领导派驻纪检组长及营运管理部等两个部门负责人来到支行慰问并现场查看了支行工作的安排和落实情况，提出细节上的指导意见，看到客户实际到网点的现状，对于我们采取的应对办法给予了肯定。

      分行领导离开后，我和大堂的人员继续做着引导、分流客户工作，指导客户在自助机上办理业务。柜台里面的高柜人员则是最为辛苦的，一坐下来，就没有站起来的时间，一个接一个客户，一笔接一笔业务，不能喝水，不能上厕所，更不能接电话看手机，非常时期，更是如此，否则耽误的可能就是客户的生命健康和疫情防控的责任。

      当一个又一个客户办完业务满意地离开，我提着的心总算放了下来。大家也可以开始换饭了，专门叮嘱大家从自己家里带的饭，微波炉里热一热，很方便。趁这个档口，赶紧再做一遍消毒，主要区域，自助设备，大门把手，仔细又快速地完成。

      去洗手间认真把手洗干净，回到办公室，桌子上已经摆有同事妹妹从家里带来的蒸面皮儿和烙的南瓜饼，还有两个小馒头，是昨晚她在朋友圈晒自己蒸的面皮儿时约好的午饭，突然觉得胸中一股潮涌，鼻子酸酸的，好感动好温暖，肚子也好饿了，赶紧把自己带的水果给她送过去。

      一阵狼吞虎咽，满满一大饭盒，真好吃啊！感觉今天的饭量也大增。看看手机上的时间，快两点了。突然想起来前天一个连锁超市的负责人说今天要来办业务的，三点就停止营业了，不能耽误了，打过电话才知道原来是有变化了，提着的心才放松下来。

      下午来网点办理业务的客户已经明显少了，放心地把大堂交给主管。回复一下既是客户又是朋友的信息，打开工作群，该转发的转发，该收藏的收藏，该组织落实的工作事项绝不能含糊。

      结账，清扫，再消毒，水，电，暖，窗，消毒用品的放置……

      当紧锣密鼓地处理完班后所有工作走出支行大门时，已经是下午四点半了。看着大门徐徐落下，习惯性地把外部环境再仔细瞅一瞅，这才和同事道别，往家走去。

      其实，好想告诉大家，抗击疫情，我们在金融窗口，一定会做好每一个细小的环节，也一定会坚守岗位！那么，在疫情依然严峻的时期，我行针对个人住房贷款提供更长的宽限期，存款到期自动延期，同时使用7×24小时电子渠道和“客户经理云工作室”，可以减少不必要的外出，在家即可轻松获取线上综合金融服务及疫情实时播报和相关科普知识。