体验社会保险服务新特点 

济南市成立社会保险市民监督巡访团

       10月30日，济南市社会保险事业中心举行市民监督巡访员聘任仪式，由21名市民代表成立了济南市社会保险市民监督巡访团，团长由济南市民巡访团团长辛安担任。巡访团成员在社保大厅体验了社保智能化服务，了解了济南市社保服务流程。济南市社保服务中心创新式发展服务模式，迎合了济南经济社会快速发展的新特点，为“大强美富通”的济南又增加了新的亮点！

通过实地参观观摩，济南市社保中心社保业务的开展的确令人满意。网上办、马上办、就近办、一次办，从纸面落实到行动上，济南市社保中心脚踏实地，稳步向前，迈出了坚实的一步！

在社保中心大厅，讲解员向辛安团长等巡访团成员讲解了自助机器办理社保业务的操作流程。从中可以看出，市民用户使用自助机器办理业务，的确是方便快捷，节省了时间，提高了办事效率。

在社保大厅的社保自助终端，工作人员演示了打印个人权益单。讲解员介绍，目前济南人社APP和支付宝已经开通了移动支付，610家定点药店和3家医院支持电子社保卡应用。

针对巡访团关注的社保、医保联合征缴问题，社保大厅设立了社保费、医保费联合征缴服务窗口，通过实现征缴窗口物理集中，10月28日起，即可实现在同一窗口办理参保登记、人员增减、缴费基数核定、月缴费数额确认、打印票据、个人权益记录等业务，由同一窗口统一出件和反馈，做到“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”，解决办事群众两头跑、重复排队的问题。

济南市社保中心张彦主任陪同辛安团长参观社保中心大厅

济南市社会保险事业中心张彦主任

本次社会保险市民监督巡访团成立暨座谈工作汇报会的主持人、市社会保险事业中心殷冰副主任

座谈会开始前集体观看《智慧人社 智能社保》PPT影音汇报介绍

记者了解到，近年来，社保中心重点着眼服务事项网办水平的提升，着力打造服务事项网办。提升退休业务网办水平。全市退休业务网办率达到76%，“网办退休”处于全国领先水平，受到人社部领导肯定。

完善多样化缴费方式。在做好银行代扣代缴的同时，优化网银主动缴费模式，开通银行直联缴费，开发自助终端缴费功能。截止9月，线上缴费比例大幅提升至83.71%，市内六区经办机构柜台缴费占比较2018年同期降低了18.37%。

建设待遇资格静默认证系统。借助数据共享比对、支付宝人脸信息认证、行为轨迹分析、微信认证可实现85%的待遇领取人群静默认证。

全力打造济南特色自助终端服务。为各区县社保经办机构和街道人社服务中心配备200台新型自助服务终端，实现全险种、全人群覆盖，实现了31项社保业务就近办理。

全面推进电子社保卡应用。借助济南人社APP、支付宝、爱城市网、银联云闪付等渠道签发电子社保卡62万张。全市600家定点药店、3家定点医院支持电子社保卡消费。

实现了工伤康复住院费用联网结算。借鉴工伤医疗费用联网结算的成功做法，开发了工伤康复费用联网结算系统，进一步方便工伤待遇结算。

开发专业技术类证书补贴申报系统。实现职工录入信息、上传图片、系统自动核定、工作人员复审汇总依规发放，申报人足不出户即可申领取职业技能提升补贴。

市社保中心殷冰副主任向大家介绍社会保险市民监督巡访团成员的基本情况

　　济南市社保中心主任张彦介绍，成立济南市社会保险市民监督巡访团，进一步强化社会监督，是加强市社保中心党风、政风、行风建设，优化发展环境，提高社保经办机构服务效能和管理水平，提升市民群众对社保经办服务满意度的重要举措。“我们鼓励支持社保市民监督巡访团各位成员履行社会监督职责，也欢迎各巡访团成员对完善济南市社保政策法规、强化社保管理、提高社保经办服务质量、维护参保人权益等提出合理化意见、建议。同时也希望大家利用自身特点优势，采取多种形式，积极向身边的亲友多宣传社会保险政策法规。”张彦说。

社保业务就近办，提升社保服务网办水平。
据了解，社保中心纪检监察室(机关党委)负责与市民监督巡访团成员的日常联系，以后每年召开至少一次社保市民监督巡访团座谈会，交流情况，听取成员意见建议。指定专人负责收集、记录巡访团成员所提意见和建议。对巡访团成员所反映的问题，市社保中心将认真对待，及时处理，及时向各成员反馈处理意见。

社会保险市民监督巡访团辛安团长在发言时着重强调，巡访团成员要自觉遵守社保方面的法律法规，履行好各自的职务，严格自律，一切行动听指挥，做一支模范市民监督巡访团。

辛安团长同时谈了对社保中心的印象总结：

树立“以民为中心”思想服务意识理念大转变；

积极推进市民参保，努力扩大参保范围；

不断提高居民养老待遇，增强市民获得感、幸福感；

重视失业保险工作，努力加强失业人员稳定；

努力优化营商环境，促进多种举措，大力改善；

窗口服务加快速度，业务审批秒批秒办；

全力打造智能服务，网上办理更加普及；

实行跨部门联网办理，让群众少跑腿、少跑路；

充分归纳利用大数据，打造社保智能化大包干。

张彦主任为辛安团长颁发聘书

大家热烈欢迎市社会保险市民监督巡访团正式成立

前来参加社保市民监督巡访员聘任仪式的巡访团成员

温暖人社，以服务民生为根本，以群众满意为标准

济南市政务服务中心人社保险、医保局服务中心在同一层楼上，市社会保险市民监督巡访团成立仪式结束后，本人专程到这两处服务中心进行察看巡访，发现工作人员精神饱满，工作认真负责，对前来咨询事项的市民耐心细致地回答，体现了市政务服务中心工作人员的良好精神风貌。

本人作为“幸福医保”宣传大使，在大厅里遇到了市医保局的宣传处长，畅聊了半个多小时，对医保工作的特点有了更多的认识。

10月18日上午，由济南市医疗保障局、济南市卫生健康委员会与济南日报报业集团联合举办的济南市基本医疗保险癌症早诊早治项目主题宣传活动在济南报业大厦举办。
辛安、吴松林、韩小婉、亓廷廷、李彬、王素敏被聘为“幸福医保”宣传大使。

2014年11月省人社厅、市人社局开展对我市基层平台规范化考核检查验收，时任济南市委组织部副部长、市人社局局长蒋晓光带队陪同进行检查验收工作，济南日报市民记者团组成观摩团，本人跟队观摩了平阴、长清及市区的部分基层人社部门的考核检查验收情况。

本人在观摩白马山街道办事处的基层人社服务中心时向工作人员咨询社保问题

济南市社保中心聘请的市民监督巡访团人员名单

1.团长：辛安，退役军人，济南海关原纪检监察特派员、受中纪委监察部联合“嘉奖”人员、山东好人、济南市道德模范、感动济南十大人物、济南首届十大榜样、市城管委市民督导团团长、市民巡访团团长、12345市民热线市民巡访团团长、市委督查室特聘督查员、创城模范人物。

成员有：

2.刘建军，市信访局巡查团副团长、市12345热线市民巡访团成员、市委督查室特聘督查员。

3.仉(zhang)应心，创城模范市民、市城管委督导团成员、市信访局巡查团成员。

4.吴明，市城管委督导团成员、市信访局巡察团成员。

5.房泽安，山东好人、山东百名最美志愿者、济南市第二届十大幸福家庭、市城管委督导团成员。

6.李全德，十一届山东省政协委员、市委督查室特聘督查员、市纪委特邀监察员。

7.吴松林，市委督查室特聘督查员、济南轨道交通市民观察团成员、济南日报市民记者、天下泉城观察员。

8.阮(luan)建新，市委督查室特聘督查员、济南电视台天下泉城观察员。

9.王会玲，济南电视台天下泉城观察员。

10.张建慧，创城模范市民、市信访局巡查团成员、市12345热线巡访团成员。

11.辛源，学雷锋志愿者。

12.谢甲寅，济南电视台天下泉城观察员。

13.辛云红，济南电视台天下泉城观察员。

14.袁佩颖，济南电视台天下泉城观察员。

15.陈霞，历下区人大代表、党代表、济南市突出贡献技师、星级创业导师。

16.辛华，山东省医学科学院附属医院体检中心主任助理。

17.董莉，学雷锋志愿者。

18.董燕，创城模范市民。

19.王艳，学雷锋积极分子，志愿者标兵。

20.王健美，学雷锋志愿者。

21.张敏，济南好人、济南电视台天下泉城观察员。

   本篇由济南市委督查室特聘督查员、济南市政务服务市民体验官、济南市“幸福医保”宣传大使、济南市社会保险市民监督巡访团团员、济南日报市民记者、爱济南市民记者、济南电视台天下泉城观察员吴松林编辑制作。部分文字材料由市社保中心友情提供，美篇首页照片由爱济南记者苏晓萌拍摄，特此致谢！