我们对于“该页无法显示”（或者“无法找到网页”）之类的提示并不陌生，在浏览网页时经常会出现这种状况，无论是网络本身故障、不正确的URL，或者网页已经从服务器上删除等，用户都将无法正常浏览网页。最近，我们注意到，这种现象也经常出现在电子邮件中，这种无法显示的邮件为HTML格式，尤其是邮件内容为一个完整网页的情况更为突出，纯文本格式的邮件则不会出现这种问题。
Email营销的送达率和回应率越来越低已经成为令人担忧的问题，如果信息历经曲折得以传送到用户邮箱，但结果却是无法显示的信息，岂不是很冤枉？事实上，这种状况相当普遍。2002年11月份，美国Email营销服务商Silverpop（http://www.silverpop.com）的研究表明，用户收到的HTML格式的邮件中，有42％都存在一定的错误，如图片无法显示，或者出现HTML源代码等；13％的邮件错误严重，很难分辨邮件内容。 大多数营销人员都了解，不完整的Email信息会降低回应率、影响顾客关系、削弱品牌价值，但很少有人真正认识到Email信息不完整的状况如此严重。
Silverpop的这份研究报告的名称为“The Broken Link：What Do Recipients Really See?”。该报告中的其他调查结果如下：
（1）被调查的公司中47％的电子邮件采用HTML格式，其余为纯文本格式。
（2）尽管邮件列表的价值很明显，但被调查公司中提供新闻邮件、产品推广和升级等邮件列表服务的只有30％，说明这种手段还没有被大多数公司所利用，主要与行业特征有关，邮件列表应用最广泛的是娱乐和媒体业，达到94％，其次是消费品行业（71％）和零售业（63％）。
