现在听用户体验，耳朵都起了茧。到底什么是用户体验呢？ 

      做网站的说，那就是漂亮的界面，比如用多大的字看起来顺眼。 

      做手机的说，那就是酷，把电话、照相、mp3全加在一块儿。 

      早上一来，在网上看见这么一个故事： 

      一位天南海北跑生意的商人朋友和我说过这样一个故事：10年前，他入住香港丽晶酒店时，碰巧遇见该酒店的总经理。闲聊中，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁。大约6个月后，他再次住进丽晶时，在房间的冰箱里意外发现了一大杯胡萝卜汁。他说：“10年来，无论我什么时候入住丽晶，房间冰箱里都有为我准备好的胡萝卜汁。最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，我就想到了冰箱里等着我的那杯胡萝卜汁，顿时很有幸福感。10年间，尽管丽晶的房价涨了3倍多，我还是住这家酒店，就因为这杯胡萝卜汁！” 

      这个故事告诉我们：好的用户体验跟表现形式无关，或许它什么也不是，只是留在用户心里的一种幸福感觉。

      做网站前后，如果和这一杯胡萝卜汁联系在一起，每个客户都能感受到这种特殊的幸福感，那我们的工作就会做得更好。